Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En PARTNECOL S A S nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso, sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta política.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho a desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. En caso de que desee hacer uso de este derecho, deberá cumplir con las condiciones establecidas a continuación.

3. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Para que la devolución de su producto sea aceptada y para poder solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Plazo de solicitud: El producto debe ser devuelto en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Si ha transcurrido este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, instalado, ni modificado. Debe incluir su embalaje original, etiquetas y accesorios (si aplica). Si el producto presenta daños o signos de uso, no se podrá procesar la devolución.

  • Factura de compra: El producto debe ser acompañado de la factura de compra o el comprobante de pago correspondiente, para verificar la transacción.

  • Productos no devolubles: Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo, pero no limitándose a:

    • Productos que han sido utilizados o instalados.
    • Productos que no están en su empaque original o que han sido dañados por el usuario.
    • Repuestos eléctricos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos.

4. Procedimiento para Devoluciones

Si cumple con los requisitos para una devolución, siga estos pasos:

  1. Notificación: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al ‪+57 316 0266555‬ para informar su solicitud de devolución.

  2. Instrucciones para la devolución: Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. En algunos casos, podríamos coordinar la recogida del producto.

  3. Envío del producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

  4. Revisión y aprobación: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones establecidas. En caso de que la devolución sea aceptada, procederemos con el reembolso o cambio según lo solicitado.

5. Reembolsos

Si su solicitud de devolución es aprobada, le reembolsaremos el valor del producto, excluyendo los gastos de envío, en un plazo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó al realizar la compra, salvo acuerdo contrario.

En caso de que haya recibido un producto defectuoso o incorrecto, el reembolso o cambio se realizará sin costo adicional para el cliente.

6. Cambios de Producto

Si prefiere realizar un cambio por otro producto en lugar de solicitar un reembolso, esto es posible en aquellos productos que cumplan con las condiciones de devolución (no usados, en su empaque original, etc.). El cambio se gestionará de acuerdo con los siguientes términos:

  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonar la diferencia de precio.
  • Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se procederá a realizar un reembolso por la diferencia.

7. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, le pedimos disculpas por los inconvenientes. En estos casos:

  • Devolución sin costo adicional: Usted tiene derecho a solicitar la devolución sin costos adicionales por concepto de envío.
  • Proceso de reembolso o cambio: Recibirá el reembolso completo o podrá solicitar un cambio por el producto correcto o una unidad en buen estado.

Para productos defectuosos o erróneos, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibir el pedido, enviando fotografías del producto defectuoso o erróneo para iniciar el proceso.

8. Excepciones y Limitaciones

La Política de Devoluciones y Reembolsos no aplica para:

  • Productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente.
  • Productos que hayan sido usados o manipulados de forma incorrecta.
  • Productos en oferta o en liquidación (salvo que se trate de defectos de fábrica).

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono:‪+57 316 0266555‬
  • Dirección física: Carrera 79b #45d-12 Barrio Los Pinos Medellín, Colombia